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Aviso de Privacidad — FlujoGym

Responsable: ENRIV (persona física con actividad empresarial), operador de FlujoGym.

Contacto / canal para derechos: contacto@flujogym.com

Versión 1.0 — vigente a partir del 24 de junio de 2026.

En cumplimiento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), su Reglamento y demás normativa aplicable, ENRIV pone a tu disposición el presente Aviso de Privacidad.

1. ¿Quién trata tus datos?

ENRIV, como Responsable, trata los datos personales del Titular de la licencia (el cliente que contrata y usa FlujoGym) para las finalidades descritas en este Aviso. Cualquier comunicación relacionada con la privacidad puede dirigirse a contacto@flujogym.com.

2. Datos personales que recabamos

Del Titular de la licencia:

No recabamos datos sensibles del Titular.

3. Datos de los clientes del gimnasio (rol de Encargado)

3.1. El Software permite al Titular capturar y gestionar datos personales de sus propios clientes (por ejemplo, nombre, fotografía, contacto y, cuando el Titular lo active, datos biométricos como huellas dactilares para control de acceso, que son datos personales sensibles).

3.2. Respecto de esos datos, el Titular es el Responsable y ENRIV actúa únicamente como Encargado, tratándolos por cuenta y bajo instrucciones del Titular, de forma limitada a la operación del Software. Es obligación del Titular informar a sus clientes, obtener su consentimiento —expreso tratándose de datos sensibles— y contar con su propio aviso de privacidad.

3 bis. Datos que recabamos a través de este sitio web

3 bis.1. Cuando envías el formulario de contacto de flujogym.com recabamos: tu nombre, correo electrónico, nombre del gimnasio, teléfono (opcional), plan de interés y el mensaje que nos escribes. Junto con ello registramos datos técnicos del envío: dirección IP, navegador (user-agent), idioma, moneda mostrada y fecha y hora.

3 bis.2. Finalidad: atender tu solicitud de información y darle seguimiento comercial. Al enviar el formulario recibirás un acuse automático a tu correo y nosotros recibimos un aviso interno para responderte.

3 bis.3. Antispam: usamos Google reCAPTCHA, que evalúa la interacción para distinguir personas de robots. Esa evaluación genera una calificación que guardamos junto a tu mensaje. No tomamos decisiones con efectos jurídicos de forma automatizada: si una calificación es baja, tu mensaje se conserva y se revisa manualmente.

3 bis.4. Encargados: el envío y almacenamiento se apoya en proveedores que pueden ubicarse fuera de México (hospedaje, correo transaccional y mensajería interna). Tratan los datos por nuestra cuenta y no los usan para fines propios.

3 bis.5. Conservación: conservamos tu solicitud mientras dure la gestión comercial y, si no se concreta una contratación, hasta por 24 meses, tras lo cual se elimina de forma segura.

3 bis.6. Puedes ejercer tus derechos ARCO o pedir la eliminación de tu solicitud escribiendo a contacto@flujogym.com.

4. Finalidades del tratamiento

Finalidades primarias (necesarias):

Finalidades secundarias (opcionales):

Si no deseas que tus datos se traten para finalidades secundarias, puedes manifestarlo en cualquier momento escribiendo a contacto@flujogym.com; ello no afectará la prestación del servicio.

5. Transferencias y proveedores

5.1. Para operar el Software podemos apoyarnos en proveedores tecnológicos que actúan como encargados y que pueden ubicarse fuera de México (por ejemplo, servicios de hospedaje, almacenamiento y respaldo en la nube, procesamiento de pagos, envío de correos y mensajería). Estos proveedores tratan los datos conforme a nuestras instrucciones y a sus propias políticas de seguridad y privacidad.

5.2. No vendemos ni comercializamos tus datos personales. Solo realizamos las transferencias necesarias para la operación del Software, para cumplir obligaciones legales o cuando lo permita la LFPDPPP sin requerir tu consentimiento.

6. Conservación de los datos

Conservamos los datos del Titular durante la vigencia de la relación contractual y por el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales, fiscales y de defensa jurídica. Concluidos esos plazos, los datos se bloquean y se eliminan de forma segura. La información de los clientes del gimnasio reside principalmente en el Equipo del Titular.

7. Derechos ARCO y revocación del consentimiento

7.1. Tienes derecho a Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerte (derechos ARCO) al tratamiento de tus datos, así como a revocar tu consentimiento y a limitar su uso o divulgación.

7.2. Para ejercerlos, envía tu solicitud a contacto@flujogym.com, indicando tu nombre, la licencia o correo asociado, y la descripción clara de tu petición. Daremos respuesta en los plazos que marca la ley.

8. Tecnologías de rastreo y telemetría

El Software utiliza mecanismos de telemetría (heartbeats, identificador de hardware, IP, diagnósticos) necesarios para el licenciamiento, la seguridad y la operación, conforme se describe en los Términos y Condiciones. Estos datos se tratan para las finalidades primarias señaladas.

9. Cambios al Aviso de Privacidad

Este Aviso puede actualizarse. Las modificaciones se comunicarán a través de flujogym.com, del Software o por correo electrónico, indicando la fecha de la última actualización.

10. Consentimiento

Al aceptar los Términos y Condiciones e instalar o usar FlujoGym, manifiestas que has leído este Aviso de Privacidad y otorgas tu consentimiento para el tratamiento de tus datos personales conforme al mismo.

Para cualquier asunto relacionado con tus datos personales: contacto@flujogym.com

Términos y Condiciones de Uso — FlujoGym

Operado por ENRIV (persona física con actividad empresarial).

Contacto: contacto@flujogym.com

Versión 1.1 — vigente a partir del 28 de agosto de 2026.

Importante: Lee estos Términos y Condiciones (los "Términos") en su totalidad antes de instalar o utilizar FlujoGym (el "Software"). La instalación, activación o uso del Software constituye tu aceptación expresa de estos Términos. Si no estás de acuerdo, cancela la instalación y no utilices el Software.

1. Aceptación de los Términos

1.1. Al marcar la casilla de aceptación, instalar, activar o utilizar el Software, el Usuario declara que ha leído, entendido y aceptado de forma expresa estos Términos, celebrando con ENRIV un contrato vinculante.

1.2. La instalación y/o activación del Software constituye aceptación expresa de este contrato. Quien acepta declara tener capacidad legal para obligarse y, en su caso, facultades suficientes para hacerlo en nombre de la persona o negocio que representa.

1.3. Si el Usuario no acepta estos Términos, debe abstenerse de instalar, activar o usar el Software y cancelar la instalación.

2. Definiciones

3. Otorgamiento de Licencia

3.1. ENRIV concede al Usuario una licencia limitada, no exclusiva, no transferible, no sublicenciable y revocable para usar el Software conforme a estos Términos.

3.2. El Software no se vende; únicamente se licencia. El Usuario adquiere un derecho de uso, no de propiedad.

3.3. La Licencia está vinculada a un (1) Equipo y a la suscripción vigente. El cambio de Equipo, las migraciones y la re-emisión de instaladores se gestionan exclusivamente a través de soporte.

3.4. Se reservan todos los derechos no concedidos expresamente en estos Términos.

4. Propiedad Intelectual

4.1. Todo el código fuente, diseño, interfaces, algoritmos, bases de datos, marcas, nombres comerciales, logotipos, documentación y demás contenido del Software son propiedad exclusiva de ENRIV o de sus licenciantes.

4.2. Estos Términos no transfieren al Usuario ningún derecho de propiedad intelectual. El Usuario no adquiere titularidad alguna sobre el Software.

4.3. Quedan reservados a favor de ENRIV todos los derechos de propiedad intelectual e industrial.

5. Restricciones de Uso

5.1. El Usuario se obliga a no realizar, directa o indirectamente, ni permitir que terceros realicen, las siguientes conductas:

5.2. El incumplimiento de cualquiera de estas restricciones faculta a ENRIV a suspender o revocar la Licencia de forma inmediata, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

6. Requisitos, Compatibilidad y Responsabilidad del Usuario

6.1. Es responsabilidad exclusiva del Usuario verificar que su Equipo cumple los requisitos mínimos del Software.

6.2. ENRIV no garantiza la compatibilidad con todos los sistemas operativos, dispositivos, periféricos o configuraciones.

6.3. El Usuario es el único responsable de la información que capture, procese, almacene o gestione mediante el Software, así como del uso que le dé y de las decisiones que tome con base en él.

6.4. Atención nacional y contingencias: ENRIV brinda atención en toda la República Mexicana. Cualquier imprevisto, contingencia, falla o consecuencia derivada del uso del Software queda bajo la responsabilidad del Usuario, en los términos de las cláusulas de garantía y responsabilidad de este documento.

7. Actualizaciones

7.1. El Software puede recibir actualizaciones, parches de seguridad o mejoras de forma automática o manual.

7.2. Las actualizaciones pueden modificar, agregar o eliminar funciones existentes.

7.3. ENRIV puede dejar de dar soporte o de garantizar compatibilidad a versiones anteriores del Software.

8. Validación de Licencia y Telemetría

8.1. El Software requiere validaciones periódicas en línea con los servidores de ENRIV (mecanismo de "heartbeat") como requisito esencial de la Licencia. El Usuario acepta expresamente este mecanismo.

8.2. La falta de comunicación con dichos servidores durante el periodo establecido puede limitar funciones o bloquear el inicio de sesión hasta que se restablezca la conexión, sin que ello afecte la información almacenada localmente.

8.3. El Usuario consiente expresamente la recopilación de datos de telemetría necesarios para el licenciamiento y la operación, incluyendo: estado de la licencia, identificador de hardware del Equipo, dirección IP, versión del Software, diagnósticos, reportes de errores y estadísticas de uso. El tratamiento de estos datos se rige por el Aviso de Privacidad.

9. Dependencia de Servicios en Línea y de Terceros

9.1. Algunas funciones requieren conexión a internet y dependen de servicios de terceros (proveedores de internet, nube, pagos, mensajería, etc.).

9.2. ENRIV no garantiza la disponibilidad continua de internet, infraestructura externa ni servicios de terceros. Las interrupciones ajenas a ENRIV no generan responsabilidad para esta.

9.3. El Software puede depender de bibliotecas, frameworks, sistemas operativos y herramientas desarrolladas por terceros, respecto de los cuales ENRIV no asume responsabilidad.

10. Respaldos y Almacenamiento

10.1. Aunque el Software ofrezca mecanismos de respaldo (incluyendo respaldos periódicos de la base de datos), ello no implica una garantía indefinida ni total de respaldo o recuperación de la información.

10.2. El Usuario sigue siendo responsable de mantener copias de seguridad independientes de su información.

11. Datos Personales — Responsable y Encargado

11.1. El Usuario (Titular de la licencia) es el responsable del tratamiento de los datos personales de sus propios clientes que capture o gestione mediante el Software (incluyendo nombres, fotografías y datos biométricos como huellas dactilares para control de acceso, que constituyen datos personales sensibles).

11.2. En consecuencia, es obligación exclusiva del Usuario obtener el consentimiento de sus clientes —de forma expresa cuando se trate de datos sensibles—, contar con su propio aviso de privacidad y cumplir la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y demás normativa aplicable respecto de dichos datos.

11.3. ENRIV actúa únicamente como encargado que trata esos datos por cuenta y bajo instrucciones del Usuario, limitándose a lo necesario para la prestación y operación del Software.

11.4. El tratamiento por parte de ENRIV de los datos de licenciamiento y de contacto del Titular se rige por el Aviso de Privacidad de FlujoGym, que forma parte integrante de estos Términos.

12. Seguridad Informática

12.1. ENRIV adopta medidas razonables de seguridad, pero no garantiza inmunidad absoluta frente a ataques informáticos, malware, accesos no autorizados o fallas ocasionadas por terceros fuera de su control razonable.

12.2. El Usuario debe implementar medidas razonables de seguridad en su Equipo y red (antivirus, contraseñas, actualizaciones del sistema operativo, control de acceso físico, etc.).

13. Exclusión de Garantías

13.1. El Software se proporciona "TAL CUAL" y "SEGÚN DISPONIBILIDAD", sin garantías de ningún tipo, expresas o implícitas.

13.2. ENRIV no garantiza que el Software: (a) funcione de manera ininterrumpida; (b) esté libre de errores; (c) sea adecuado para un propósito específico del Usuario; ni (d) cumpla expectativas no pactadas expresamente por escrito.

14. Limitación de Responsabilidad

14.1. En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, ENRIV no será responsable por daños o perjuicios derivados o relacionados con el uso o imposibilidad de uso del Software, incluyendo de manera enunciativa y no limitativa:

14.2. El Software es una herramienta de apoyo y no sustituye el criterio, la supervisión ni la revisión profesional del Usuario.

15. Tope Máximo de Responsabilidad

15.1. En todo caso, y sin importar la causa o la teoría de responsabilidad, la responsabilidad total y acumulada de ENRIV no excederá el monto efectivamente pagado por el Usuario por la licencia durante los doce (12) meses anteriores al hecho que origine la reclamación.

16. Recurso Único y Exclusivo

16.1. En la máxima medida permitida por la ley, el único y exclusivo recurso del Usuario ante cualquier inconformidad, falla o daño relacionado con el Software será el reembolso previsto en estas cláusulas, sin que proceda reclamación adicional alguna.

16.2. El Usuario reconoce que el uso del Software no es causa para ejercer acciones de daños y perjuicios en contra de ENRIV más allá de dicho recurso. El Usuario podrá solicitar el reembolso correspondiente cuando se compruebe fehacientemente que el Software fue la causa directa de un daño, quedando dicho reembolso, hasta el tope de la Cláusula 15, como compensación total, única y definitiva.

16.3. Las limitaciones de las Cláusulas 14, 15 y 16 no aplican a aquellos supuestos que la ley expresamente no permita limitar (por ejemplo, dolo o negligencia grave imputable a ENRIV).

17. Uso en Sistemas Críticos y Verificación de Resultados

17.1. El Software no ha sido diseñado para aplicaciones de misión crítica ni para situaciones donde una falla pueda ocasionar lesiones personales, daños materiales significativos o pérdidas económicas mayores.

17.2. El Usuario debe verificar todos los resultados del Software antes de utilizarlos o tomar decisiones con base en ellos.

18. Fuerza Mayor

18.1. ENRIV no será responsable por incumplimientos o retrasos causados por eventos fuera de su control razonable, incluyendo: ataques informáticos (p. ej. DDoS), fallas de servicios de nube o de hosting, cortes eléctricos o de telecomunicaciones, desastres naturales, pandemias, actos gubernamentales o de autoridad, y demás casos fortuitos o de fuerza mayor.

19. Suspensión y Terminación

19.1. ENRIV podrá suspender o revocar la Licencia, de forma inmediata, cuando: (a) se incumplan estos Términos; (b) se detecte uso indebido, piratería o manipulación del mecanismo de licenciamiento; (c) se vulneren los mecanismos de seguridad; o (d) existan pagos vencidos.

19.2. Al terminar la Licencia por cualquier causa, el Usuario debe dejar de utilizar el Software, desinstalarlo y eliminar las copias instaladas; el acceso a los servicios en línea podrá ser revocado. La información almacenada localmente permanece en el Equipo del Usuario.

20. Auditoría de Licencias

20.1. ENRIV podrá verificar el cumplimiento de las condiciones de licenciamiento. El Usuario se obliga a colaborar de manera razonable en dicha verificación.

21. Indemnización

21.1. El Usuario acepta indemnizar y sacar en paz y a salvo a ENRIV (y a sus colaboradores) de cualquier reclamación, daño, pérdida, responsabilidad o gasto (incluyendo honorarios legales razonables) derivado de: (a) el uso indebido del Software; (b) la violación de derechos de terceros, incluido el tratamiento de datos personales de sus clientes; (c) el incumplimiento de estos Términos; o (d) el incumplimiento de cualquier ley aplicable por parte del Usuario.

22. Soporte Técnico

22.1. FlujoGym ofrece soporte de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 horas (hora del centro de México). Los mensajes recibidos fuera de ese horario se atienden y resuelven dentro del horario hábil.

22.2. El soporte cubre únicamente cuestiones de software; no incluye soporte del Equipo ni de hardware del Usuario.

22.3. Los tiempos de respuesta pueden ser de hasta 48 horas hábiles. ENRIV se compromete a atender y resolver las incidencias reportadas.

23. Reembolsos

23.1. Los reembolsos aplican dentro de los 14 días naturales posteriores al pago, se gestionan a través de soporte (contacto@flujogym.com) y están sujetos a la desinstalación del Software.

23.2. Adicionalmente, conforme a la Cláusula 16, procederá el reembolso cuando se compruebe fehacientemente que el Software fue la causa directa de un daño, como recurso único y hasta el tope de la Cláusula 15.

24. Vigencia, Renovación y Retiro

24.1. La Licencia se otorga por suscripción, conforme al plan contratado. Al vencer la suscripción, el Usuario cuenta con 14 días de gracia con operación completa; concluido ese periodo, el Software se bloquea hasta su renovación, permaneciendo los datos en el Equipo.

24.2. El Usuario puede dar por terminada la Licencia en cualquier momento dejando de usar el Software y desinstalándolo. La terminación voluntaria no genera derecho a reembolso fuera de los supuestos de la Cláusula 23.

25. Modificaciones a los Términos

25.1. ENRIV podrá modificar estos Términos. Las modificaciones se comunicarán por los medios disponibles (correo, dentro del Software o en flujogym.com) y aplicarán a partir de su publicación o de la siguiente aceptación del Usuario.

26. Registro de Aceptación

26.1. Para efectos de constancia, ENRIV registra el acto de aceptación de estos Términos, incluyendo la versión aceptada, la fecha y hora, la dirección IP desde la que se realizó y el identificador de hardware del Equipo, asociados a la licencia correspondiente. El Usuario consiente expresamente este registro como evidencia de su aceptación.

27. Ley Aplicable y Jurisdicción

27.1. Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.

27.2. Para la interpretación y cumplimiento de estos Términos, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Chihuahua, Chihuahua, México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.

27.3. Antes de acudir a instancias judiciales, las partes procurarán resolver cualquier controversia de buena fe a través de soporte (contacto@flujogym.com).

28. Datos Agregados y Estadísticos

28.1. ENRIV podrá generar información agregada y estadística a partir del uso operativo del Software, por ejemplo: volúmenes de venta por categoría de producto, tipos de membresía contratados, afluencia y horarios de mayor actividad, comportamiento de renovaciones y métricas de desempeño del propio Software.

28.2. Esta información se genera exclusivamente en formato agregado y disociado. No incluye datos personales de los clientes del Usuario —ni nombres, teléfonos, domicilios, fotografías o datos biométricos— ni permite identificar a persona física alguna. ENRIV no extrae ni transfiere dichos datos personales para estos fines, conforme a la Cláusula 11.

28.3. Finalidades: mejorar el Software y dimensionar su capacidad; desarrollar nuevas funciones y servicios; y elaborar estudios de mercado y análisis del sector del acondicionamiento físico.

28.4. Cuando ENRIV publique o comparta resultados derivados de esta información, lo hará agregando datos de múltiples usuarios, sin identificar al Usuario, su negocio ni su ubicación específica, salvo autorización previa y por escrito del Usuario.

28.5. La información agregada y estadística resultante, así como los modelos, análisis y desarrollos que ENRIV genere a partir de ella, son propiedad de ENRIV. Lo anterior no otorga a ENRIV derecho alguno sobre la información operativa individual del Usuario, que permanece bajo el control de este.

28.6. El Usuario puede oponerse a que la información de su negocio se incluya en estos análisis escribiendo a contacto@flujogym.com. La oposición surte efecto respecto de los periodos posteriores a la solicitud y no afecta el funcionamiento del Software.

29. Disposiciones Generales

29.1. Divisibilidad: si alguna disposición de estos Términos se declara inválida o inexigible, las demás conservarán plena validez.

29.2. Acuerdo íntegro: estos Términos, junto con el Aviso de Privacidad, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes respecto del Software y sustituyen cualquier acuerdo previo.

29.3. No renuncia: el que ENRIV no ejerza algún derecho no implica su renuncia.

30. Contacto

Para cualquier aclaración, soporte o ejercicio de derechos relacionados con estos Términos: contacto@flujogym.com.

FlujoGym es operado por ENRIV. Todos los derechos reservados.